港府官员:要求国泰航空立刻改善服务 国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客

香港官员： 要求国泰航空立即改善服务 国泰航空空姐歧视非英语乘客

林先生说，他已向国泰航空公司表达了他的关注，并要求该公司高级管理层立即改善其服务质量。此外，他表示知悉国泰已辞退涉嫌的空姐，国泰会全面检讨事件，包括重新考虑服务标准、人手及管理制度，以改善服务质素。

林世雄还强调，期待相关反映及时完成，并能针对公司的规章制度以及员工心态等方面从源头作出改善，不辜负香港作为国际航空枢纽和好客之道的美誉。香港政府官员：要求国泰立即改善服务

事件引起外界高度关注，有舆论担心事件会波及香港旅游业的发展。立法会旅游业界立法会议员姚柏良表示，国泰航空在受访时，应提示工人顾客至上，不论所有语言表达、各种肤色，都应给予重视。圆桌立法会议员田北辰则认为，国内飞机航班的运作需要了解两种语言，这次事件非常危害香港的品牌形象，需要用心研究。

这一事件引发的关注，不仅在香港本土，也在国际上引起了热议。作为香港的旗舰航空公司，国泰航空一直以服务标准的代表著称，此次事件损害了国泰航空的声誉。因此，特区政府高官的关注和国泰航空航天任务的暂停，都是为了恢复公众对国泰航空的认可，维护其公司的形象。

国泰事件对特区政府和国泰航空公司都提出了挑战，要求特区政府和国泰航空公司冷静应对，采取有效措施纠正错误，挽回公众信任。

相关回复

作为国泰航空的行政总裁，林先生的意思是国泰航空就5月21日国泰CX987航班乘客的遭遇正式向受影响的乘客和社会致歉。香港政府官员 國 泰 須 立 即 改 善 服 務

現 階 段 ， 我 們 已 完 成 事 件 的 調 查 及 分 析 ， 並 已 按 照 公 司 的 管 理 制 度 ， 解 僱 三 名 涉 嫌 的 空 服 員 。我在此再次强调，国泰航空秉持 "零容忍 "的态度，绝不姑息某些员工违反公司规章制度和道德准则的行为。

為 防 止 同 類 事 件 再 次 發 生 ， 我 們 將 親 自 領 導 由 各 領 導 及 部 門 組 成 的 專 責 小 組 ， 全 面 反 省 ， 重 新 思 考 專 業 服 務 的 做 法 、 人 員 管 理 及 管 理 制 度 ， 進 一 步 提 升 國 泰 航 空 的 服 務 質 素 ， 最 重 要 的 是 確 保 國 泰 員 工 重 視 來 自 不 同 環 境 及 文 化 的 旅 客 的 需 要 ， 並 在 國 泰 航 空 服 務 的 所 有 地 域 提 供 全 面 及 一 致 的 服 務 計 劃 。最重要的是确保国泰航空的员工重视来自不同环境和文化背景的旅客，并在所有项目领域提供全面和一致的服务。

我 們 感 謝 公 眾 的 密 切 關 注 及 指 導 ， 並 會 繼 續 汲 取 經 驗 ， 為 乘 客 提 供 更 滿 意 的 旅 遊 體 驗 。

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